この時期寒いのは堪える

　暦の上では春ですが、この時期の寒さはひときわ厳しく感じます。

　風が強いので体感温度が低く感じるのが一つの理由でしょう。

　それから、体調がそろそろ寒さに耐えきれなくなっている気がします。

　個人的には、どちらかというと大きな理由ではないかと思います。

　来月に入ると、だいぶ暖かい日がさらに増えてくる一方、まだ風が強い寒い日もあります。

　まさに季節の変わり目。

　年度末で、気候以外でも変動の季節です。

　3月、4月は要注意です。

（アーカイブス）
2013/03/10(日）
マニュアル対応の是非
　外食チェーン店は、たぶんほとんどが接客マニュアルで、対応しているはずです。

　快適に、サービスをしてもらえ、また、行くというリピーターになることが確実です。

　しかし、ひとたび、想定外のケースがあり、店員が、マニュアルに頼れないケースが出て、対応を誤ると、トラブルに発展します。

　私も何度かそうしたトラブルのケースを目撃しています。

　店員さんが突っ張るケースはなく、はた目から見ると、お客に問題があるほうが多いという感じを持っています。

　その点では、店員さんが気の毒ですが、対応一つで、乗り切れる場合があるのでは、とも感じます。

　マニュアルに頼り過ぎて、人の話を聞かない、聞けない、というケースにトラブル発展のリスクを見ます。

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